請大家思考，我們每個(gè)月都用到的績效考核指標(biāo)，都是從哪來的呢？

（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計(jì)劃?？冃Э己吮仨殘?jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向，在設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系的時(shí)候，必須充分研究企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與近年來的年度經(jīng)營計(jì)劃。如果企業(yè)追求質(zhì)量，那么企業(yè)的績效考核就應(yīng)該引入產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，以及控制產(chǎn)品質(zhì)量的過程指標(biāo)；如果企業(yè)追求顧客滿意度，就要考核顧客的滿意度指標(biāo)，以及考核影響顧客滿意度的過程指標(biāo)。清晰的企業(yè)戰(zhàn)略與明確的年度經(jīng)營計(jì)劃是績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的前提，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計(jì)劃分解、提煉出來的指標(biāo)，被我們稱為關(guān)鍵績效指標(biāo)。

（2）部門職責(zé)與工作分析。通過工作分析明確工作職責(zé)，是設(shè)計(jì)績效指標(biāo)的基礎(chǔ)性工作。績效指標(biāo)要解決的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必須依據(jù)工作分析的結(jié)果，研究、分析被考核者所在部門及崗位的 ……